Sur cette page, nous allons vous informer sur les droits que vous avez en tant qu’acheteur et les conditions que nous avons définies lors de l’achat de nos produits, afin qu’ils s’adaptent à vos droits et puissent vous fournir les garanties maximales dans votre achat.
Conditions contractuelles et d’achat mises à jour au 4 juin 2018.
Identification du fournisseur
Dulces La Ponderosa, SL
Nom commercial: bonbons-laponderosa.com
NIF / CIF : B-41064767
Adresse : Avenida de Andalucía, 227 · 41560 ESTEPA (Séville) – ESPAGNE.
Courriel : info@dulces-laponderosa.com
Numéro de téléphone de contact : 95 591 27 20
Télécopieur : 95 591 28 37
Et cela est enregistré au Registre du Commerce de Séville, dans le Volume 418, Livre 61 de la Section 2, Folio 232, Page 6.092, 1er Enregistrement en date du 28/06/79.
En tant que client et utilisateur de Dulces La Ponderosa, vous ne pouvez accéder et acheter aucun de nos produits qu’après avoir lu et accepté les présentes conditions contractuelles. Les conditions contractuelles et d’achat ainsi que la politique de confidentialité régissent notre relation commerciale.
Dulces La Ponderosa, SL en tant que responsable de bonbons-laponderosa.com se réserve le droit de modifier ou de changer ces conditions à tout moment. Mais si ladite modification constitue un changement substantiel dans les termes, il le notifiera en publiant une annonce dans bonbons-laponderosa.com .
Acceptation et preuve d’acceptation
Vous devez vous rendre sur la page de vente correspondante, sélectionner le produit choisi et cliquer sur le bouton « AJOUTER AU PANIER » et cela exprime l’acceptation totale de chacune et de chacune des conditions contractuelles telles qu’indiquées sur cette page avant d’acquérir le service. Comme condition pour passer toute commande, vous verrez qu’après avoir sélectionné le produit, le paiement est effectué en toute sécurité par carte de crédit via Stripe, complétant ainsi le processus d’achat.
Le client doit s’inscrire sur le site indiqué, et indiquer les données suivantes, nécessaires pour considérer la commande correctement effectuée :
Inscrivez-vous en tant que client en donnant :
- nom
- Utilisateur
- Adresse complète
À partir du moment de l’acceptation de l’achat, l’utilisateur acquiert le statut de client de Dulces La Ponderosa SL Le coût total de la commande (prix de vente au public du ou des produits qui le composent plus les frais supplémentaires correspondants) sera communiquée au client au moment de la passation de votre commande préalablement à son acceptation. Le prix des produits est celui qui figure sur le site au moment de la commande.
Validation de l’achat ou du contrat
L’offre de La Ponderosa sera réputée acceptée lorsque le client accepte les présentes conditions générales et formalise la commande, dans les conditions exprimées dans les présentes conditions générales, en cliquant sur la rubrique de formalisation de la commande. Ainsi, le processus de validation des achats est automatique. Dès que vous effectuez le paiement, vous recevrez une confirmation de Stripe et un reçu de votre achat qui comprend les instructions pour effectuer votre service, et nous vous contacterons également personnellement par e-mail.
Délais de livraison
Les envois sont expédiés, sauf indication contraire du client, en port payé, ceux-ci étant facturés sur la facture. Les conditions générales sont :
- Les commandes supérieures à 50 euros d’assiette fiscale sur le territoire péninsulaire incluront les frais de port payés. Si le minimum n’est pas atteint, le montant du transport sera automatiquement facturé en fonction du poids de la commande.
- Les commandes pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla verront le prix du transport majoré de la valeur des frais de gestion douanière. Le client connaîtra la valeur du prix du transport.
- Le délai de livraison pour les colis jusqu’à 40 Kg est de 24 à 72 heures.
- Les commandes qui atteignent 250 euros de base fiscale, auront les frais de port payés pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla (n’inclut pas les tarifs)
- La Ponderosa se réserve le droit, en fonction des caractéristiques de chaque commande, de pouvoir modifier ces tarifs, étant toujours notre prémisse que les intérêts des clients et ceux de La Ponderosa ne sont pas lésés.
Les délais de livraison des commandes dépendent de la disponibilité du ou des produits qui les composent.
Bien que la disponibilité puisse être indiquée sur le site Web lui-même, La Ponderosa ne peut garantir la disponibilité des produits et certains produits peuvent ne pas être disponibles pour une livraison immédiate.
La livraison sera effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le client dans la section données pour l’expédition de la commande.
Conditions et modes de paiement
Deux modes de paiement sont acceptés :
– Carte de crédit, pour les achats en ligne.
– Virements bancaires, pour les achats via le formulaire de contact.
En cas d’acquisition de services via le formulaire de contact, le paiement sera comme convenu avant de commencer. Généralement, il est toujours convenu de payer 50% à l’avance et 50% à la fin de la prestation.
Des prix
Les prix appliqués à chaque service sont ceux indiqués sur sa page correspondante ou ceux convenus par contrat, qui incluent tous la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) pour les transactions sur le territoire espagnol.
Système commun de TVA de l’Union européenne
Si vous habitez en dehors de l’Espagne. Conformément aux dispositions de la loi 37/1992, du 28 décembre, réglementant la TVA et de la directive européenne 2008/8/CE, l’opération peut en être exonérée ou ne pas y être soumise selon le pays de résidence de l’acheteur et la condition dans laquelle il agit (employeur/professionnel ou particulier).
En conséquence, dans certains cas, le prix final de la commande pourra être modifié par rapport à celui figurant sur la page correspondante.
Le prix des produits et services proposés bonbons-laponderosa.com inclure la TVA espagnole.
langues
La langue du contenu proposé dans les produits est l’espagnol, le castillan, l’anglais et le français.
Droits de l’acheteur : Garantie, rétractation commerciale et protection des données
1. Garantie
Le client dispose d’un délai de 24 heures, à compter de la réception, pour exercer ses droits de retour du produit acheté, lorsqu’il n’est pas conforme au contrat, le tout conformément à la loi 23/2003, du 10 juillet, de garanties dans la vente de biens de consommation.
Les cas de retour seront acceptés lorsque les produits ont subi une détérioration due à une manipulation lors de l’expédition ou à leur conservation non conforme à leurs caractéristiques optimales telles qu’elles sont proposées sur le Web.
2. Retours
Toute marchandise qui arrive défectueuse ou si le nombre de colis ne correspond pas, doit être reflétée dans le bon de livraison du transporteur et communiquée dans les prochaines 24 heures à La Ponderosa pour traiter la réclamation correspondante.
Il est recommandé de revoir le matériel avant de signer le bon de livraison.
En cas d’appréciation d’un certain type de dommage dans les colis, il est nécessaire de l’indiquer dans le bon de livraison afin de pouvoir prétendre à l’assurance du transporteur.
Hormis les dommages occasionnés lors du transport, tout produit défectueux encore sous garantie doit être envoyé, avec préavis, à l’entrepôt de La Ponderosa dûment emballé.
Les frais d’expédition en fonction de la raison du retour. La Ponderosa sera responsable du remplacement du produit ainsi que des frais d’expédition tant qu’il s’agit de défauts inhérents au produit et non dus à une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou des défaillances résultant des effets de l’eau ou des coups.
3. Retrait
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation. Le montant correspondant sera remboursé, y compris les frais de port. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement avec lequel il a été payé. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu’à ce que la preuve du retour des marchandises soit présentée.
Retrait en magasin physique : Présentez dans notre magasin situé à Avenida de Andalucía, 229, le billet ou la facture avec le produit.
Retrait en ligne : Remplir ce document avec les données de l’acheteur et du produit. Envoyez à l’adresse en ligne suivante : info@dulces-laponderosa.com .
4. Protection des données
Aux fins des dispositions de la loi organique 15/1999 du 13 décembre sur la protection des données personnelles, La Ponderosa informe le client que, à la suite de l’achat, les données personnelles fournies par lui seront traitées et intégrées dans un fichier de données créé sous la responsabilité de ladite entité, notifié et enregistré auprès de l’Agence espagnole de protection des données. Ce fichier a pour objet l’administration et la gestion de la commande passée par le client. La livraison de toutes les données nécessaires à cet achat est obligatoire, de sorte que l’absence d’indication ou l’inexactitude desdites données autorisera La Ponderosa à ne pas accepter la commande ou, le cas échéant, à procéder à sa suspension.
El Cliente otorga su consentimiento para que los datos por él facilitados a La Ponderosa, sean igualmente utilizados por ésta para el envío de de comunicaciones comerciales de sus productos, ya sea por correo postal, e-mail, o cualquier otro método de comunicación, electrónico ou non.
Les données du client seront conservées par La Ponderosa tant que la relation avec celui-ci restera en vigueur. Une fois cette opération terminée, La Ponderosa conservera les données pendant le temps nécessaire pour se conformer à toute autre obligation établie par la réglementation en vigueur.
Le client peut exercer les droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition en écrivant à La Ponderosa, dont le siège social est situé Avenida de Andalucía, 227 · 41560 ESTEPA (Séville) – ESPAGNE. Sin perjuicio de lo anterior, no procederá, en su caso, la cancelación de los datos personales del cliente hasta transcurridos 12 meses desde le fecha efectiva de la entrega del producto adquirido, a efectos de poder tratar y gestionar las eventuales reclamaciones que pudieran surgir derivadas du même.
La Ponderosa s’engage à protéger toutes les données collectées via la page, où les mesures de sécurité appropriées seront adoptées conformément à la législation applicable, afin qu’elles ne soient pas manipulées de manière illicite, ni sujettes à une perte ou à un déplacement.
Attention au client
Pour tout doute, suggestion, question ou réclamation concernant la boutique en ligne, vous pouvez contacter le Service Clients, par l’un des moyens suivants :
Courriel : info@dulces-laponderosa.com
Numéro de téléphone de contact : 95 591 27 20
Courrier postal : Avenida de Andalucía, 227 · 41560 ESTEPA (Séville) – ESPAGNE.
De plus, nous mettons à la disposition des consommateurs et des utilisateurs des fiches de réclamation officielles, qui peuvent être présentées à l’adresse postale et à l’e-mail indiqués ci-dessus, ou dans notre magasin physique. Vous pouvez les demander en appelant le 95 591 27 20 (uniquement en Espagne) ou ici : Télécharger la feuille de réclamation officielle
Le Service Clients assistera et répondra à votre réclamation dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans un délai maximum d’un mois. Dans le cas où votre demande n’est pas résolue de manière satisfaisante, vous pouvez vous adresser à la juridiction ordinaire ou traiter votre réclamation via le site. http://ec.europa.eu/odr , qui offrira gratuitement un point d’accès unique pour la résolution extrajudiciaire.
Propriété intellectuelle
Le client reconnaît que les éléments intégrés dans le site sont la propriété de La Ponderosa.
Le client reconnaît les droits de propriété industrielle ou intellectuelle que La Ponderosa détient sur le site.